こんにちは、営業企画部・ナーシングホームメッツ大手の青木です。

お客様が施設に入居されますと初めのうちは環境の変化という事もあり、どうしても不安な状態になる事も少なくありません。

そんなお客様との信頼関係を築く為に何より大事なのはやはりコミュニケーションではないか考えております。

私はこの業界に来るまでは営業職としての経験が長く、新潟県内全域をまわっていた事もあり、長岡市はもちろん他の市町村についてもまあまあ知っている事も多く、それがこのお仕事に就いた時にこれほどまでに役立つとは思っていませんでした。

というのも、コミュニケーションのきっかけとして『お客様の生まれ育った地域・馴染みのある地域』のお話ができる事にありました。

お客様の出身地をうかがい、その地域にある有名な飲食店や、地元で開催されるお祭りや観光スポット等のお話をすると『そうそう！うちはその近くだよ！』『あんたよく知ってるねぇ！』と、とても良い反応を頂けることが多いのです。

実は私は県外出身なのですが、たまに地元の事を知っている方にお会いすると、嬉しくなるというかホッとするというか、地元のお話をすることでどこか心が安心できるのだと思います。